الإرجاع والاستبدال

المهلة

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاع أو استبدال.

الشروط

• المنتج بحالته الأصلية: بلا خدوش على العدسات ولا آثار استخدام على الإطار.
• العلبة وملحقاتها مرفقة.
• وجود ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو البريد المستخدم).

كيف تُرجِع

1. راسلنا عبر صفحة «تواصل معنا» مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. نرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
3. بعد وصول المنتج وفحصه، نعالج الطلب خلال [حدّد المدة] أيام عمل.

الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. قد يستغرق ظهوره في حسابك من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

تكلفة الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو خطأ في الشحنة، نتحمّل التكلفة كاملة. أما إذا كان لتغيّر الرأي، فتكلفة الشحن العكسي على العميل ([حدّد المبلغ أو الآلية]).

المنتجات المعيبة

أرسل صورة واضحة للعيب خلال 48 ساعة من الاستلام — نستبدل المنتج دون انتظار وصول القطعة القديمة.

الضمان

ضمان 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع (المفصّلات، طلاء الإطار، انفصال العدسة). لا يشمل الضمان الكسر الناتج عن سوء الاستخدام، أو الخدوش، أو التعديلات الخارجية.